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협력과 위계구조
2020-3
MARILYN HARRIS
Summary. 협동조합의 위계 구조가 조합원의 집단적 주인의식에 미치는 영향에 따라 조직은 만들어지거나 망쳐질 수 있다.
협동조합은 전 세계의 농업 및 산업 분야 기업들 사이에서 흔한 공동 소유 방식의 조직이다. NGO가 특히 개발도상국에서 협동조합을 선호하는 이유는 인력, 혜택, 위험 등을 공동 부담하는 것이 집단적으로 자원이 부족한 환경에서 수익 창출에 효과적이기 때문이다. 하지만 협동조합은 흔히 무임승차 문제 및 합의 도출의 어려움 등 조합원들 간의 갈등으로 인한 어려움을 겪게 된다.
앨버타대학교 안젤리크 슬레이드 산츠 교수, 요크대학교 제프리 키스트러크 교수, 포틀랜드 주립대학교 데시리 파체코 교수, 그리고 노스캐롤라이나대학교 저스틴 웹 교수 등 4명의 경영대학 교수들은 왜 협동조합들이 내부 갈등으로 인해 종종 실패하는지를 탐색하는 데 관심이 많았다. 그들은 특히 의사결정 시 생기는 분쟁의 해결을 위해 필요하지만, 동시에 협동조합의 운영 정신에 반하는 위계 구조가 어떻게 협동조합의 생존력에 영향을 미치는지 연구했다. 이 연구진은 가나 북부 지역에서 농가의 수입 구조를 다양화하기 위한 협동조합을 형성하고 지원하는 NGO와 협력 연구에 착수했다.
비영리조직 베터라이프BetterLife, 가명는 장기적인 협동조합 운영에 어려움을 겪었다. 단체의 열정은 시간이 갈수록 식어갔고, 내부 갈등이 잦아지면서 협동조합의 생산성과 생존력이 크게 약화됐다. 연구팀은 위계적 통제구조의 상대적 실효성을 검증하기 위해 현장 실험을 시행했다. 연구자들은 45개의 협동조합을 두 그룹으로 나눴다. 23개의 협동조합들로 구성된 첫 그룹은 각 조합원들의 투표를 통한 공식적인 위계구조를 가지도록 했고 22개의 협동조합들로 구성된 두 번째 그룹은 공식적인 리더가 없는 수평적 의사 결정 구조를 가지도록 했다. 또한 연구자들은 비공식적 위계 구조의 영향력에도 관심을 가졌다. 가나 사회가 매우 계층적 구조를 가지고 있고 연장자들이 특히 높은 위치를 점하고 있었기 때문이다.
연구 표본에 속해 있는 조합원들은 대부분 여성들로 시아버터, 비누, 또는 바구니를 만들었다. 그들은 베터라이프로부터 공급받은 원자재 및 장비를 사용했고 발생한 수입을 협동원들 사이에서 나누었다. 대부분의 지역 주민들은 농업이 주 수입원이었기에 협동조합의 수익으로 인해 단순 소득증대는 물론 수입이 적은 시기에 수입원을 다양화하게 되었다.
슬레이드 샨츠는 기존 협동조합원들 그리고 현장 스태프와의 정성적 인터뷰에서 “여러 인터뷰 대상자들이 협동조합의 위계적 구조는 앞으로 잠재적인 문제가 될 여지가 있다고 밝혔습니다.”라고 말했다. “우리는 또한 수평적 구조의 상대적 유효성을 현재의 위계적 구조와 비교해 보는 것이 현존하는 일부 문제들을 완화할 수 있다고 제안했습니다. 그리고 공식적 또는 비공식적 위계 구조의 시사점 외에 우리의 중요한 연구목표는 개발 협력 기관들이 조합원들 사이에 어떻게 심리적 주인의식을 심어줄 수 있는지를 알리는 일입니다.”라고 말했다.
연구진은 위계적 구조와 수평적 구조가 협동조합의 성공에 중요한 집합적인 심리적 주인의식collective psychological ownership에 어떤 영향을 미쳤는지, 그리고 문화적 특성에서 나오는 강력한 비공식적 위계 구조가 어떻게 공식적 위계 구조의 영향력을 조절하는지를 실험했다. 각 그룹에서 10명의 참가자가 2014년에서 2017년 사이에 설문조사에 임했다. 설문은 그룹 내 갈등, 집합적인 심리적 주인의식, 그리고 그룹 효율성을 측정했다. 그룹 구성원 간의 갈등은 보통 회의 과정, 제품 제작과 배달 과정, 그리고 그룹의 공통된 자원 배분 과정에서 주로 발생했다. 두 그룹 구성원들이 각각 얼마나 자주 화를 냈는지, 그리고 얼마나 자주 주인의식을 가지고 행동했는지도 면밀히 측정했다.
그룹의 연령 다양성은 비공식적 위계 구조의 강도를 결정하는 중요한 척도였다. 연령대가 비슷한 그룹들은 상대적으로 동등한 지위와 권력을 가지고 있다고 생각했고 수평적 구조를 가졌다.
설문 조사에 따르면 집합적인 심리적 주인의식은 위계적 통제 구조 및 그룹 내 갈등과 음의 상관관계를 가지고 있다. 그러나 비공식적 위계 구조(예: 나이 차이)의 존재는 그룹 내 갈등 증가 경향성 그리고 공식적 위계 구조에서의 낮은 주인 의식을 조절했다.
실험 후 인터뷰에서 알 수 있듯이 정량적 결과물들은 경험적으로 입증되었다. 공식적 계층구조는 개인의 적절한 역할 정립에 혼동을 주고 집합적인 심리적 주인의식을 낮추고 갈등을 일으킨다. 한 인터뷰 참가자는 사람들이 리더 또는 회장이라는 단어를 들으면 “일의 책임이 본인이 아닌 다른 사람에게 있는 것처럼 느끼게 하고” 자기 자신의 의무를 회피할 가능성이 높아진다고 말했다. 반대로 임명된 리더들은 참여를 통한 소통이 아니라 지시하고 감독하는 관리자의 역할만을 강조하게 한다고 말했다.
토론토 대학 로트만 경영 대학원 디온 포흘러 부교수는 이 연구의 가장 중요한 교훈이 “NGO가 개발 단계에서 협동조합에 특정한 거버넌스 구조를 강요하지 않도록 세심한 주의를 기울여야 합니다. 협동조합의 개발 및 관리 구조가 내부 조합원이 아닌 외부인들의 목표에 의해 결정되면 큰 문제가 일어날 수 있습니다.”라고 말했다.
참고
1 . 안젤리크 슬레이드 샨츠(Angelique F. Slade Shantz), 제오프리 M. 키스트럭(Geoffrey M. Kistruck), 데시리 파체코(Desiree F. Pacheco), 저스틴 W. 웹(Justin W. Webb), <공식, 비공식 계층이 협동조합 내에서 어떻게 갈등을 조장하는가?: 가나 현장 실험>, Academy of Management Journal, 63권, 2호, 2020, pp 503- 529.
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MARILYN HARRIS
메릴린 해리스(MARILYN HARRIS)는 온라인, 출판, 및 텔레비전 청중들을 대상으로 한 번역 전문성을 갖춘 기자, 작가, 그리고 에디터이다.
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사회혁신 일반 · 조직 · 거버넌스
협력과 위계구조
2020-3
MARILYN HARRIS
Summary. 협동조합의 위계 구조가 조합원의 집단적 주인의식에 미치는 영향에 따라 조직은 만들어지거나 망쳐질 수 있다.
협동조합은 전 세계의 농업 및 산업 분야 기업들 사이에서 흔한 공동 소유 방식의 조직이다. NGO가 특히 개발도상국에서 협동조합을 선호하는 이유는 인력, 혜택, 위험 등을 공동 부담하는 것이 집단적으로 자원이 부족한 환경에서 수익 창출에 효과적이기 때문이다. 하지만 협동조합은 흔히 무임승차 문제 및 합의 도출의 어려움 등 조합원들 간의 갈등으로 인한 어려움을 겪게 된다.
앨버타대학교 안젤리크 슬레이드 산츠 교수, 요크대학교 제프리 키스트러크 교수, 포틀랜드 주립대학교 데시리 파체코 교수, 그리고 노스캐롤라이나대학교 저스틴 웹 교수 등 4명의 경영대학 교수들은 왜 협동조합들이 내부 갈등으로 인해 종종 실패하는지를 탐색하는 데 관심이 많았다. 그들은 특히 의사결정 시 생기는 분쟁의 해결을 위해 필요하지만, 동시에 협동조합의 운영 정신에 반하는 위계 구조가 어떻게 협동조합의 생존력에 영향을 미치는지 연구했다. 이 연구진은 가나 북부 지역에서 농가의 수입 구조를 다양화하기 위한 협동조합을 형성하고 지원하는 NGO와 협력 연구에 착수했다.
비영리조직 베터라이프BetterLife, 가명는 장기적인 협동조합 운영에 어려움을 겪었다. 단체의 열정은 시간이 갈수록 식어갔고, 내부 갈등이 잦아지면서 협동조합의 생산성과 생존력이 크게 약화됐다. 연구팀은 위계적 통제구조의 상대적 실효성을 검증하기 위해 현장 실험을 시행했다. 연구자들은 45개의 협동조합을 두 그룹으로 나눴다. 23개의 협동조합들로 구성된 첫 그룹은 각 조합원들의 투표를 통한 공식적인 위계구조를 가지도록 했고 22개의 협동조합들로 구성된 두 번째 그룹은 공식적인 리더가 없는 수평적 의사 결정 구조를 가지도록 했다. 또한 연구자들은 비공식적 위계 구조의 영향력에도 관심을 가졌다. 가나 사회가 매우 계층적 구조를 가지고 있고 연장자들이 특히 높은 위치를 점하고 있었기 때문이다.
연구 표본에 속해 있는 조합원들은 대부분 여성들로 시아버터, 비누, 또는 바구니를 만들었다. 그들은 베터라이프로부터 공급받은 원자재 및 장비를 사용했고 발생한 수입을 협동원들 사이에서 나누었다. 대부분의 지역 주민들은 농업이 주 수입원이었기에 협동조합의 수익으로 인해 단순 소득증대는 물론 수입이 적은 시기에 수입원을 다양화하게 되었다.
슬레이드 샨츠는 기존 협동조합원들 그리고 현장 스태프와의 정성적 인터뷰에서 “여러 인터뷰 대상자들이 협동조합의 위계적 구조는 앞으로 잠재적인 문제가 될 여지가 있다고 밝혔습니다.”라고 말했다. “우리는 또한 수평적 구조의 상대적 유효성을 현재의 위계적 구조와 비교해 보는 것이 현존하는 일부 문제들을 완화할 수 있다고 제안했습니다. 그리고 공식적 또는 비공식적 위계 구조의 시사점 외에 우리의 중요한 연구목표는 개발 협력 기관들이 조합원들 사이에 어떻게 심리적 주인의식을 심어줄 수 있는지를 알리는 일입니다.”라고 말했다.
연구진은 위계적 구조와 수평적 구조가 협동조합의 성공에 중요한 집합적인 심리적 주인의식collective psychological ownership에 어떤 영향을 미쳤는지, 그리고 문화적 특성에서 나오는 강력한 비공식적 위계 구조가 어떻게 공식적 위계 구조의 영향력을 조절하는지를 실험했다. 각 그룹에서 10명의 참가자가 2014년에서 2017년 사이에 설문조사에 임했다. 설문은 그룹 내 갈등, 집합적인 심리적 주인의식, 그리고 그룹 효율성을 측정했다. 그룹 구성원 간의 갈등은 보통 회의 과정, 제품 제작과 배달 과정, 그리고 그룹의 공통된 자원 배분 과정에서 주로 발생했다. 두 그룹 구성원들이 각각 얼마나 자주 화를 냈는지, 그리고 얼마나 자주 주인의식을 가지고 행동했는지도 면밀히 측정했다.
그룹의 연령 다양성은 비공식적 위계 구조의 강도를 결정하는 중요한 척도였다. 연령대가 비슷한 그룹들은 상대적으로 동등한 지위와 권력을 가지고 있다고 생각했고 수평적 구조를 가졌다.
설문 조사에 따르면 집합적인 심리적 주인의식은 위계적 통제 구조 및 그룹 내 갈등과 음의 상관관계를 가지고 있다. 그러나 비공식적 위계 구조(예: 나이 차이)의 존재는 그룹 내 갈등 증가 경향성 그리고 공식적 위계 구조에서의 낮은 주인 의식을 조절했다.
실험 후 인터뷰에서 알 수 있듯이 정량적 결과물들은 경험적으로 입증되었다. 공식적 계층구조는 개인의 적절한 역할 정립에 혼동을 주고 집합적인 심리적 주인의식을 낮추고 갈등을 일으킨다. 한 인터뷰 참가자는 사람들이 리더 또는 회장이라는 단어를 들으면 “일의 책임이 본인이 아닌 다른 사람에게 있는 것처럼 느끼게 하고” 자기 자신의 의무를 회피할 가능성이 높아진다고 말했다. 반대로 임명된 리더들은 참여를 통한 소통이 아니라 지시하고 감독하는 관리자의 역할만을 강조하게 한다고 말했다.
토론토 대학 로트만 경영 대학원 디온 포흘러 부교수는 이 연구의 가장 중요한 교훈이 “NGO가 개발 단계에서 협동조합에 특정한 거버넌스 구조를 강요하지 않도록 세심한 주의를 기울여야 합니다. 협동조합의 개발 및 관리 구조가 내부 조합원이 아닌 외부인들의 목표에 의해 결정되면 큰 문제가 일어날 수 있습니다.”라고 말했다.
참고
1 . 안젤리크 슬레이드 샨츠(Angelique F. Slade Shantz), 제오프리 M. 키스트럭(Geoffrey M. Kistruck), 데시리 파체코(Desiree F. Pacheco), 저스틴 W. 웹(Justin W. Webb), <공식, 비공식 계층이 협동조합 내에서 어떻게 갈등을 조장하는가?: 가나 현장 실험>, Academy of Management Journal, 63권, 2호, 2020, pp 503- 529.
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MARILYN HARRIS
메릴린 해리스(MARILYN HARRIS)는 온라인, 출판, 및 텔레비전 청중들을 대상으로 한 번역 전문성을 갖춘 기자, 작가, 그리고 에디터이다.